Helsingin pelastuslaitoksen Zaki Jalili, 24, on harvinainen tapaus – näin potilaan kulttuuritausta huomioidaan hoitotilanteessa. Jalili on suorittanut Helsingin pelastuskoulussa kansainvälisen palotutkinnan ja -turvallisuuden erikoisammattitutkinnon. Hän puhuu sujuvasti suomea, arabiaa, farsia ja englantia, mikä mahdollistaa asiakkaiden kohtaamisen eri kielillä. Lisäksi hän hyödyntää kulttuurista osaamistaan tapausten arvioinnissa. Tämä on edellyttänyt myös pelastuslaitoksen puolelta erilaisenlaisia resursseja, kuten koulutusta ja tulkkauspalveluita.