Kelaan pettynyt asiakas törmäsi sosiaalisessa mediassa yllättävään esteeseen. Twitterissä käyttäjä @KorhonenMla jakoi viestin, joka oli osoitettu Kelan pääjohtajalle. Viestissä hän ilmaisi pettymyksensä Kelan asiakaspalveluun ja uhkasi kääntyä lainvalvontaviranomaisten puoleen. Viesti herätti huomiota, ja monet käyttäjät jakoivat sen eteenpäin.
Kyseessä on selvä esimerkki siitä, miten sosiaalinen media tarjoaa kanavan kansalaisille ilmaista mielipiteensä suoraan viranomaisille. Samalla se herättää keskustelua ja saa aikaan reaktion, kuten tässä tapauksessa. On mielenkiintoista nähdä, kuinka Kela vastaa asiakkaan huutoon ja kuinka asia etenee.
Toistaiseksi Kela ei ole kommentoinut tapausta julkisesti, mutta on mahdollista, että he ottavat yhteyttä asiakkaaseen ja pyrkivät selvittämään tilanteen. On tärkeää, että viranomaiset kuuntelevat ja vastaavat kansalaisten huoliin, jotta luottamus viranomaisiin säilyy.
Loppukevennyksenä voimme todeta, että tässä tapauksessa asiakas päätti ottaa "pääjohtajan puhelimeen" ja jättää selvityksen käsittelyn hänen vastuulleen. Ehkä tulevaisuudessa Kelaan tulee suora puhelulinja pääjohtajan numerolle, mikäli asiakaspalvelu ei vastaa odotuksia.